[6 minut čtení] Mapa zákaznických cest je základní nástroj pro dlouhodobé a konzistentní zlepšování CX, a to i v místech, kde můžete zkušenost ovlivnit jen velmi málo. Mapování zákaznických cest představuje vizualizaci zákaznické zkušenosti. Ve zkratce jde o sekvenci kroků, které váš zákazník musí udělat/projít, než se dostane k vytouženému cíli (ať už svému nebo vašemu). Taková mapa vám umožní v jednotlivých krocích reagovat na zkušenost zákazníka a vědomě ji zlepšovat. / číst více /